Pada tanggal 31/1/2020 Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang meluncurkan pelayanan call center bebas pulsa untuk aduan pelanggan yang dihadiri oleh rekan media lokal dan nasional. Pelayanan call center bebas pulsa tersebut, rencananya akan mulai di resmikan pada 1 Februari 2020 mendatang.

Direktur Umum Bp Farchan Hilmie mengatakan, pelanggan dapat memanfaatkan layanan call center bebas pulsa tersebut melalui nomor 0800 1503 888.
.
"Kami berharap, dengan diluncurkannya layanan aduan bebas pulsa ini, pelanggan dapat lebih mudah untuk mengakses aduan terkait persoalan PDAM yang ada di wilayah tempat tinggalnya, dan terbebas dari biaya ketika mengadu,” katanya, Jumat (31/1/2020).